Theo nội dung phản ánh, tài xế nhận cuốc xe thông qua tổng đài, đón khách tại một quán ăn khu vực gần sân bay. Sau khi chờ khoảng 10 phút, tài xế điều khiển phương tiện chở khách và một người đi cùng vào sân bay để tiễn người thân bay vào TP.HCM.
Khi rời sân bay, do tài khoản VETC của chủ xe không đủ số dư (còn 3.900 đồng), tài xế cho biết đã tạm ứng tiền túi để thanh toán phí ra vào. Sau đó, tài xế tiếp tục điều khiển xe đưa người đi cùng về khu vực đường Phùng Chí Kiên, rồi chở khách về nhà trên đường Nguyễn Đức Cảnh.
Tổng quãng đường di chuyển được tài xế thông tin khoảng 10 km trong gần 45 phút. Theo bảng giá dịch vụ, cước phí được tính 100.000 đồng cho 7 km đầu, từ km thứ 8 tính 12.000 đồng/km. Với 3 km phát sinh, tổng tiền là 136.000 đồng, cộng thêm 4.000 đồng phí ra vào sân bay, thành 140.000 đồng.
Tuy nhiên, theo phản ánh, phía khách hàng chỉ đồng ý thanh toán 100.000 đồng, cho rằng quãng đường di chuyển trong nội thành không phát sinh thêm chi phí như mức tính trên. Hai bên sau đó xảy ra tranh cãi về cách tính cước. Tài xế cho biết đã liên hệ tổng đài để xác nhận mức giá, song chưa đạt được sự thống nhất với khách hàng tại thời điểm đó.
Bài đăng cũng đề cập đến việc hai bên có lời qua tiếng lại và xảy ra xô xát nhẹ. Tuy nhiên, nội dung này hiện mới là thông tin một chiều từ phía người đăng tải trên mạng xã hội.
Sau khi sự việc được chia sẻ, nhiều ý kiến trên mạng xã hội đã bày tỏ quan điểm khác nhau. Một số cho rằng cần tôn trọng bảng giá dịch vụ đã niêm yết; số khác cho rằng cần xem xét cụ thể điều khoản thỏa thuận giữa các bên khi đặt cuốc xe.
Hiện vụ việc chưa có thông tin xác nhận chính thức từ phía khách hàng được nêu tên trong bài đăng. Để đảm bảo tính khách quan, các bên liên quan cần trao đổi, đối chiếu dữ liệu từ tổng đài, hành trình di chuyển và thỏa thuận dịch vụ nhằm làm rõ sự việc, tránh gây hiểu nhầm và ảnh hưởng đến uy tín cá nhân cũng như đơn vị liên quan.
