- Trong hoạt động kinh doanh của công ty, mùa cao điểm và mùa thấp điểm du lịch khác nhau như thế nào về doanh thu, chi phí vận hành và nhu cầu nhân sự? Thưa anh!
Anh Lê Công Năng, CEO WonderTour: Với các doanh nghiệp lữ hành, sự chênh lệch giữa mùa cao điểm và thấp điểm luôn là bài toán thực tế. Vào mùa cao điểm, doanh thu có thể tăng gấp nhiều lần nhưng kéo theo đó là chi phí vận hành, đặc biệt là chi phí nhân sự, phương tiện và lưu trú cũng tăng mạnh. Trong khi đó, mùa thấp điểm lại tiềm ẩn nguy cơ giảm doanh thu, thậm chí lỗ nếu không có kế hoạch dự phòng.
Tuy nhiên, ở góc độ của những doanh nghiệp chuyên nghiệp như WonderTour, chúng tôi nhìn nhận rằng khái niệm “mùa thấp điểm” hay “mùa cao điểm” không còn quá quan trọng. Vấn đề là cách doanh nghiệp linh hoạt vận hành, điều phối thị trường và đa dạng hóa sản phẩm. Chúng tôi duy trì một bộ máy nhân sự ổn định, có thể luân chuyển nhiệm vụ, đào tạo chéo để bảo đảm hiệu suất làm việc xuyên suốt cả năm.
- Anh có thể cho biết công ty đã áp dụng những chiến lược gì để duy trì hiệu quả kinh doanh trong mùa thấp điểm, khi lượng khách giảm mạnh?
Chúng tôi xem mùa thấp điểm là thời gian “tái tạo” hơn là “chững lại”. WonderTour tận dụng giai đoạn này để nghiên cứu sản phẩm mới, khảo sát tuyến điểm mới, đào tạo đội ngũ và đẩy mạnh hoạt động marketing.
Đặc biệt, mùa cao điểm của khách quốc tế vào Việt Nam – thường rơi vào mùa đông và mùa xuân, khi thời tiết trong nước mát mẻ, dễ chịu – lại trùng với giai đoạn thấp điểm của tour nội địa. Vì vậy, đây là cơ hội để WonderTour đẩy mạnh khai thác thị trường inbound, đón khách từ châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản… Đồng thời, trong khi thị trường nội địa tạm lắng, chúng tôi cũng phát triển các dòng tour outbound, đưa khách Việt đi du lịch quốc tế, giúp cân bằng doanh thu, giữ ổn định việc làm và thu nhập cho nhân viên.
- Có những xu hướng mới nào đang làm thay đổi khái niệm “mùa cao điểm” truyền thống, thưa anh!
Xu hướng du lịch đang dịch chuyển rõ rệt nhờ sự linh hoạt của người tiêu dùng và sự phát triển của công nghệ. Du lịch không còn phụ thuộc hoàn toàn vào kỳ nghỉ lễ hay mùa hè. Nhiều người chọn du lịch theo sở thích cá nhân, du lịch nghỉ dưỡng kết hợp làm việc từ xa (workation), hoặc du lịch chữa lành, du lịch xanh quanh năm.
Bên cạnh đó, thế hệ trẻ – đặc biệt là nhóm khách hàng 9x, 10x – thích đi ngắn ngày, nhiều lần trong năm thay vì chỉ một chuyến lớn. Điều này khiến đồ thị du lịch phẳng hơn, giúp doanh nghiệp dễ cân đối nguồn lực và không bị lệ thuộc vào một mùa vụ duy nhất.
- Anh có thể cho biết làm thế nào để công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều giữa mùa cao điểm (khi quá tải) và mùa thấp điểm (khi thiếu hụt nguồn lực)?
Chúng tôi luôn coi con người là yếu tố trung tâm của chất lượng dịch vụ. Ở WonderTour, các bộ phận vận hành, điều hành tour, chăm sóc khách hàng và hướng dẫn viên được đào tạo bài bản theo quy trình thống nhất, giúp khách hàng dù đi vào mùa nào cũng nhận được trải nghiệm đồng đều.
Trong mùa cao điểm, chúng tôi triển khai cơ chế điều phối nhân sự liên vùng, sẵn sàng tăng cường từ miền Bắc vào miền Trung hoặc miền Nam khi có nhu cầu đột biến. Ngược lại, mùa thấp điểm là thời gian để đội ngũ được đào tạo lại, cập nhật xu hướng mới, duy trì phong độ sẵn sàng cho mùa sau.
- Công ty có chính sách giá linh hoạt như thế nào để thu hút khách hàng trong mùa thấp điểm mà vẫn đảm bảo lợi nhuận?
Chúng tôi áp dụng mô hình giá linh hoạt (Dynamic Pricing) – giá tour thay đổi dựa trên cung cầu, thời điểm đặt tour, dịch vụ kèm theo. Vào mùa thấp điểm, khách hàng thường được hưởng mức giá ưu đãi hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn đảm bảo lợi nhuận nhờ tối ưu chi phí, khai thác hạ tầng sẵn có và hợp tác chặt chẽ với đối tác lưu trú, hàng không, điểm đến.
Bên cạnh đó, WonderTour tập trung vào chính sách khách hàng thân thiết, khuyến khích khách cũ quay lại, tạo nguồn doanh thu ổn định ngay cả trong thời gian trầm lắng.
- Anh đánh giá thế nào về vai trò của dữ liệu và công nghệ trong việc tối ưu hóa hoạt động giữa các mùa du lịch?
Dữ liệu và công nghệ ngày nay là “xương sống” của ngành du lịch hiện đại. Việc phân tích hành vi khách hàng, dự báo xu hướng đặt tour, tối ưu chi phí quảng cáo và quản lý vận hành đều dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Tại WonderTour, chúng tôi ứng dụng hệ thống quản trị dữ liệu du lịch thông minh, tích hợp với các nền tảng bán hàng và marketing số, giúp đo lường hiệu quả chiến dịch, xác định đúng thời điểm tung sản phẩm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, công ty có thể điều tiết tốt hơn giữa mùa cao điểm – thấp điểm, vừa đảm bảo hiệu suất, vừa mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho du khách. Trong du lịch, không có mùa nào là mùa thấp điểm nếu doanh nghiệp biết sáng tạo và chủ động. Vấn đề không nằm ở lượng khách, mà nằm ở cách chúng ta tạo giá trị và duy trì niềm tin. Khi doanh nghiệp biến thách thức mùa vụ thành cơ hội tái cấu trúc và đổi mới, thì du lịch sẽ không chỉ là ngành kinh doanh theo thời tiết, mà là hành trình phát triển bền vững.
- Xin cảm ơn anh!
