Theo như nội dung trao đổi, chị mua vé qua tổng đài, đặt chỗ, chuyển khoản. Khi lên xe, tài xế đã kiểm tra và bố trí chỗ cho chị đúng như vé đã đặt. Sự việc dẫn đến chị bức xúc là sau đó có một nhân viên đến kiểm tra cuống vé, hành khách trình bày không có vé (vì mua qua tổng đài), nhân viên yêu cầu thu thêm tiền. Đây là đòi hỏi cực kỳ vô lý, có tính chất bắt chẹt khách hàng để trục lợi.
Trong khi đó, tất cả các nhà xe, ví dụ như hãng xe Văn Minh, việc đặt vé qua mạng hay điện thoại đều được chấp thuận. Sau khi khách hàng chuyển khoản, hãng xe có tin nhắn báo đặt chỗ, mua vé thành công, và tin nhắn này được xem như cuống vé. Nếu khách hàng cần thì sẽ được hỗ trợ xuất vé tại bất cứ điểm giao dịch nào. Không bao giờ có chuyện đòi thu thêm tiền vì không có cuống vé (điều này là cực kỳ vô lý).
Trong khi một nhân viên khác lại trao đổi, có vẻ ôn tồn, lịch sự, nhưng không trả lời được bức xúc của nữ hành khách này: tại sao bắt tôi phải có cuống vé, khi tôi không có cuống vé thì lại đòi thu thêm tiền?!
Cho nên, trong trường hợp này, tôi ủng hộ nữ hành khách. Chị bức xúc và có những lời lẽ thiếu kiềm chế là điều có thể hiểu được. Chị là phụ nữ, còn nếu là tôi thì chắc là đã xảy ra ẩu đả.
Vì vậy, bà con đừng chỉ nghe những lời lẽ mà cho là điêu ngoa, ghê gớm, rồi chia sẻ, bình luận như trò mua vui, mà hãy đặt mình vào hoàn cảnh đó để hiểu nỗi bức xúc của những người yếu thế bị chèn ép.
P/s: Hãy tẩy chay những hãng xe có nhân viên làm ăn gian dối, bắt chẹt khách hàng!
Trần Quang Đại chia sẻ
