Mô hình được xây dựng sau hơn 2 tháng khảo sát, chuẩn bị và triển khai thử nghiệm trong thực tế công tác.
Điểm đáng chú ý là tiêu chí “thân thiện” được xác định phải đi cùng kỷ luật và việc chấp hành nghiêm pháp luật. Cán bộ CSGT được yêu cầu thực hiện đúng quy trình, hướng dẫn thủ tục rõ ràng, giải thích quy định có căn cứ và hỗ trợ người dân trong phạm vi chức trách khi xảy ra sự cố, tai nạn hoặc gặp khó khăn trên đường.
Theo định hướng của mô hình, sự gần gũi trong giao tiếp không đồng nghĩa với bỏ qua vi phạm. Việc xử lý các trường hợp vi phạm vẫn phải bảo đảm tính nghiêm minh, công khai và đúng quy định.
Sau thời gian triển khai, Phòng CSGT Nghệ An cho biết mô hình bước đầu góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm, tác phong và tinh thần phục vụ của cán bộ, chiến sĩ trong các lĩnh vực như giải quyết thủ tục hành chính, tuần tra kiểm soát, xử lý vi phạm, tuyên truyền pháp luật và hỗ trợ người dân.
Thời gian tới, đơn vị dự kiến tiếp tục hoàn thiện các tiêu chí theo hướng cụ thể, dễ thực hiện và có thể đánh giá; tăng cường lấy ý kiến người dân sau khi giải quyết công việc; xây dựng điểm phục vụ mẫu và tập huấn kỹ năng giao tiếp, giải thích pháp luật, xử lý tình huống cho cán bộ, chiến sĩ.
Công tác kiểm tra, giám sát cũng được chú trọng. Những trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà hoặc chậm trễ trong công việc sẽ được chấn chỉnh; đồng thời các cách làm hiệu quả, hành động đẹp trong quá trình phục vụ Nhân dân sẽ được ghi nhận, biểu dương.
Mục tiêu được đặt ra là để chất lượng phục vụ không chỉ thể hiện ở khẩu hiệu, mà được người dân cảm nhận qua từng lần làm thủ tục, mỗi cuộc kiểm tra trên đường và những tình huống cần CSGT hỗ trợ.
Mô hình “Cảnh sát giao thông thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” cũng được xác định là một trong những cách cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất”, hướng tới hoàn thành nhiệm vụ nhanh, nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác, đồng thời phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
