Ngày 20/8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương cho biết đã có buổi làm việc với CTCP Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) nhằm trao đổi về các vấn đề liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình hoàn tiền vé.
Theo thông tin từ cơ quan quản lý, một số hành khách phản ánh việc hoàn tiền kéo dài sau khi các chuyến bay bị hủy. Trong thời gian gần đây, Bamboo Airways cũng có những điều chỉnh đối với kế hoạch khai thác, dẫn đến việc một bộ phận hành khách phát sinh nhu cầu đổi hoặc hoàn vé.
Tại buổi làm việc, Bamboo Airways cho biết sẽ tăng cường cung cấp thông tin, hướng dẫn hành khách về quyền lợi và quy trình xử lý khi chuyến bay bị hủy. Hãng cũng cam kết tập trung nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và giải quyết các yêu cầu hoàn tiền.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị hành khách chủ động thực hiện thủ tục hoàn vé theo đúng kênh mua vé.
Nếu đặt vé trực tiếp qua website, ứng dụng hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách cần gửi yêu cầu theo hướng dẫn do hãng công bố. Với vé mua thông qua đại lý hoặc các đơn vị trung gian, hành khách nên liên hệ trực tiếp nơi xuất vé để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Khi làm thủ tục hoàn tiền, người tiêu dùng cần chuẩn bị các thông tin như mã đặt chỗ, họ tên hành khách, hành trình, thời gian bay và thông tin thanh toán liên quan.
Cơ quan quản lý cũng lưu ý hành khách nên lưu giữ đầy đủ các giấy tờ và dữ liệu trao đổi, gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn tiền và lịch sử làm việc với hãng bay hoặc đơn vị bán vé. Những thông tin này có thể cần thiết trong quá trình đối chiếu hoặc giải quyết tranh chấp, nếu phát sinh.
Trong trường hợp quyền lợi chưa được giải quyết, người tiêu dùng nên ưu tiên trao đổi và thương lượng trực tiếp với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Nếu không nhận được phản hồi phù hợp, hành khách có thể tìm đến các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để được hướng dẫn, hỗ trợ bảo vệ quyền lợi theo quy định.
Trước đó, Bamboo Airways từng thông tin rằng lượng yêu cầu hoàn vé tăng trong cùng thời điểm có thể ảnh hưởng đến tiến độ xử lý. Theo thông báo của hãng, thời gian hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu có thể kéo dài, tùy thuộc vào việc xác nhận đầy đủ hồ sơ và quy trình xử lý.
