LPBank được vinh danh tại Vietnam Digital Awards 2026 với nền tảng tổng đài AI Lumi

Theo thông tin được công bố, LPBank được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam lần thứ 9 (Vietnam Digital Awards 2026), thuộc hạng mục dành cho doanh nghiệp, đơn vị sự nghiệp chuyển đổi số xuất sắc, với giải pháp Lumi – AI Customer Experience Platform.

Lumi được phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7. Nền tảng có khả năng tiếp nhận yêu cầu qua nhiều kênh, nhận diện nhu cầu theo ngữ cảnh và hỗ trợ tự động hóa một số tác vụ như tra cứu thông tin, khóa thẻ, cấp lại mật khẩu.

Thay vì chỉ phản hồi theo các kịch bản có sẵn, hệ thống được thiết kế để khai thác dữ liệu và thông tin tương tác theo thời gian thực, qua đó hỗ trợ xác định vấn đề khách hàng gặp phải. Với những trường hợp cần xử lý chuyên sâu, Lumi có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến tổng đài viên phù hợp.

Một điểm đáng chú ý khác là khả năng ghi nhận và kết nối lại các cuộc gọi nhỡ, góp phần hạn chế tình trạng bỏ sót yêu cầu hỗ trợ.

Theo số liệu LPBank công bố, sau hơn 15 tháng triển khai, Lumi đã xử lý hàng triệu cuộc gọi. Thời gian nhận diện vấn đề giảm từ khoảng 3 phút xuống dưới 10 giây; tỷ lệ cuộc gọi nhỡ giảm từ gần 9% xuống 0%; tốc độ phản hồi được cho là nhanh gấp 3 lần so với tổng đài viên thông thường.

Những kết quả này cho thấy tiềm năng của AI trong việc cải thiện tốc độ phản hồi và tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên, hiệu quả ứng dụng trên thực tế còn phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, khả năng xử lý tình huống và sự phối hợp giữa hệ thống tự động với nhân viên hỗ trợ.

Đối với LPBank, Lumi là một trong những giải pháp nằm trong định hướng mở rộng ngân hàng số, tự động hóa quy trình và khai thác dữ liệu phục vụ hoạt động nghiệp vụ. Việc ứng dụng AI không chỉ hướng tới tăng tốc độ xử lý mà còn nhằm tạo ra trải nghiệm thuận tiện hơn trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

Giải thưởng Vietnam Digital Awards do Hội Truyền thông số Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2018, nhằm ghi nhận những thành tựu và sáng kiến nổi bật trong lĩnh vực chuyển đổi số.

Việc Lumi được vinh danh tiếp tục đưa câu chuyện ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ ngân hàng trở thành một điểm đáng chú ý, trong bối cảnh các tổ chức tài chính ngày càng quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ thông qua công nghệ.