Quảng cáo chữa viêm xoang trên Facebook: Người dân phản ánh nhiều thông tin cần được làm rõ

Từ một quảng cáo trên Facebook

Theo nội dung phản ánh, người này cho biết đã nhìn thấy một tài khoản Facebook có tên “T.s BS Lê Phương Chuyên Khoa II - Phòng Khám Đa Khoa Vinh” đăng nội dung quảng cáo liên quan đến điều trị viêm xoang.

Theo người phản ánh, quảng cáo đưa ra các thông tin về việc điều trị một lần, không tái phát, điều trị tận gốc, có cam kết bằng văn bản và hoàn tiền nếu không đạt hiệu quả.

Sau khi tương tác với quảng cáo, người này được đề nghị cung cấp số điện thoại. Sau đó, theo lời kể, một tài khoản Zalo mang tên Thùy Dung liên hệ, tự giới thiệu là nhân viên của Phòng khám Tâm Đức và hướng dẫn người này đến cơ sở tại số 6 Phan Bội Châu, phường Lê Lợi, TP Vinh (cũ), theo địa chỉ do người phản ánh cung cấp.

Người phản ánh cho biết tài khoản Zalo này còn gửi vị trí của cơ sở trên bản đồ để hướng dẫn khách hàng tìm đến.

Phản ánh về quá trình tư vấn, sử dụng dịch vụ

Theo lời kể, khi đến cơ sở, người phản ánh được kiểm tra khu vực mũi bằng một thiết bị quan sát có gắn camera.

Người này cho rằng quá trình kiểm tra diễn ra trong thời gian tương đối ngắn và không thực hiện một số phương pháp kiểm tra mà họ kỳ vọng. Sau đó, người phản ánh được thông báo có tình trạng liên quan đến viêm xoang và được giới thiệu một số gói dịch vụ với các mức chi phí khác nhau.

Sau khi lựa chọn một gói và thanh toán, người này được cung cấp giấy xác nhận thanh toán. Theo phản ánh, trên giấy có nội dung lưu ý liên quan đến việc chuyển đổi dịch vụ và hoàn tiền.

Người phản ánh cho biết mình thắc mắc về sự khác nhau giữa nội dung quảng cáo đã xem trên Facebook với thông tin được tư vấn trực tiếp tại cơ sở.

Sau một lần thực hiện dịch vụ, người này đề nghị dừng việc điều trị và yêu cầu giải quyết khoản tiền đã thanh toán. Theo lời kể, cơ sở đã lập biên bản liên quan đến việc hủy dịch vụ.

Người phản ánh đặt câu hỏi về nguồn gốc quảng cáo

Theo người phản ánh, trong quá trình làm việc sau đó, người này được thông tin rằng khoản tiền đã thanh toán chỉ có thể được hoàn lại theo một tỷ lệ nhất định theo chính sách của cơ sở.

Người này cũng cho biết phía cơ sở thông tin rằng tài khoản Facebook có tên “T.s BS Lê Phương Chuyên Khoa II - Phòng Khám Đa Khoa Vinh” không phải là trang do cơ sở quản lý.

Theo lời kể của người phản ánh, người này cũng được thông tin rằng cơ sở không có bác sĩ mang tên như trong quảng cáo làm việc tại đây và không xác nhận mối liên hệ giữa cơ sở với người đã liên hệ qua Zalo.

Từ những thông tin trên, người phản ánh đặt câu hỏi về nguồn gốc của quảng cáo, mối liên hệ giữa tài khoản mạng xã hội với cơ sở được giới thiệu và cách thức thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sau khi để lại số điện thoại.

Những nội dung trên là phản ánh từ một người sử dụng dịch vụ, chưa phải kết luận của cơ quan chức năng. Mối liên hệ giữa tài khoản Facebook, tài khoản Zalo và cơ sở khám, chữa bệnh cần được các bên liên quan xác minh, làm rõ.

Cần thận trọng với quảng cáo dịch vụ y tế trên mạng xã hội

Từ sự việc trên, người dân có nhu cầu khám, chữa bệnh nên thận trọng khi tiếp nhận các quảng cáo y tế trên mạng xã hội, nhất là những nội dung đưa ra cam kết cao về hiệu quả điều trị.

Trước khi quyết định sử dụng dịch vụ, người dân nên kiểm tra thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ, người trực tiếp khám và điều trị, phạm vi chuyên môn, phương pháp thực hiện, chi phí và các điều kiện liên quan đến việc hủy hoặc hoàn tiền.

Đối với những quảng cáo được tiếp cận từ tài khoản cá nhân hoặc trang mạng xã hội chưa xác định rõ mối liên hệ với cơ sở y tế, người dân nên chủ động xác minh thông tin từ nguồn chính thức trước khi cung cấp số điện thoại, thông tin cá nhân hoặc thực hiện thanh toán.

Nếu phát sinh khiếu nại hoặc bất đồng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, người dân nên lưu giữ quảng cáo, tin nhắn trao đổi, giấy tờ thanh toán, biên bản và các tài liệu liên quan để có cơ sở làm việc với đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc cơ quan có thẩm quyền.