Tiền điện tăng: Tiết kiệm là đúng, nhưng người dân cũng có quyền được hỏi

Lập luận ấy không sai. Khi nhiệt độ ngoài trời liên tục ở mức cao, điều hòa, quạt, tủ lạnh đều phải hoạt động với cường độ lớn hơn. Nếu lượng điện tiêu thụ vượt sang các bậc giá cao hơn thì tổng số tiền phải trả sẽ tăng nhanh hơn tỷ lệ tăng của sản lượng điện. Đây là cơ chế tính giá đã được công khai từ lâu và nhiều người cũng đã biết.

Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc mọi thắc mắc của người dân đều là vô lý.

Một gia đình có quyền đặt câu hỏi nếu hóa đơn tháng này cao hơn nhiều so với tháng trước, trong khi thói quen sinh hoạt gần như không thay đổi. Người dân cũng có quyền yêu cầu được giải thích về chỉ số công tơ, cách ghi điện, sản lượng tiêu thụ hay cách áp dụng biểu giá. Đó là quyền chính đáng của người sử dụng dịch vụ, không phải là "kêu ca" hay "khóc lóc".

Ở chiều ngược lại, nếu mọi số liệu đều chính xác, được giải thích minh bạch thì người dân cũng sẽ dễ dàng chấp nhận hơn. Sự minh bạch luôn là cách tốt nhất để tạo dựng niềm tin.

Thực tế, trong số hàng triệu khách hàng, sẽ có những hộ tiền điện tăng mạnh vì sử dụng nhiều điều hòa hơn. Cũng sẽ có những trường hợp hóa đơn tăng khiến người dân bất ngờ và cần được kiểm tra, đối chiếu. Không nên vội quy kết rằng tất cả đều do người dân dùng nhiều điện, cũng không nên mặc định rằng cứ hóa đơn tăng là có sai sót. Mỗi trường hợp cần được xem xét trên số liệu cụ thể.

Điều đáng mong muốn nhất lúc này không phải là tranh cãi xem ai đúng, ai sai, mà là sự chia sẻ và đối thoại. Người dân sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả hơn; đơn vị cung cấp điện chủ động giải thích, hướng dẫn và xử lý nhanh các phản ánh. Khi thông tin rõ ràng, minh bạch và có cơ sở, những nghi ngờ hay bức xúc cũng sẽ giảm đi.

Điện là nhu cầu thiết yếu của mỗi gia đình. Người dân có trách nhiệm sử dụng tiết kiệm, nhưng đồng thời cũng có quyền được biết hóa đơn của mình được tính như thế nào. Hai điều đó không hề mâu thuẫn, mà cần song hành để tạo nên sự đồng thuận và niềm tin giữa đơn vị cung cấp dịch vụ với khách hàng.