Chính thức: Nhân viên an ninh Aeon Mall Long Biên liên quan đến việc tự ý "khám xét" khách hàng nhận KẾT ĐẮNG

Lỗi hệ thống từ công tác đào tạo nội bộ

Mặc dù quyết định tạm đình chỉ công tác đã được ban hành, nguồn tin nội bộ cho biết hành động này không đồng nghĩa với việc toàn bộ trách nhiệm của sự cố hoàn toàn thuộc về cá nhân các nhân viên an ninh. Ban quản lý Aeon Mall xác định nguyên nhân sâu xa của vụ việc xuất phát từ những hạn chế, thiếu sót trong quy trình quản lý, đào tạo nghiệp vụ và giám sát nội bộ của chính trung tâm thương mại.

Trước đó, Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam đã tiến hành rà soát hệ thống dữ liệu và camera giám sát. Kết quả kiểm tra nội bộ khẳng định khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hóa đơn cho tất cả các sản phẩm đã mua trước khi di chuyển ra khỏi trung tâm thương mại.

Sau khi sự việc đáng tiếc xảy ra, đại diện doanh nghiệp đã chủ động liên hệ và có buổi làm việc, trao đổi trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi chân thành, đồng thời ghi nhận toàn bộ ý kiến phản ánh. Phía nữ khách hàng đã thiện chí chấp nhận lời xin lỗi chính thức từ phía doanh nghiệp và không tiếp tục đưa ra yêu cầu truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các bên liên quan.

Khách hàng bị chặn đường ép lên xe vì nghi trộm đồ

Trao đổi với cơ quan báo chí, lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết các lực lượng chức năng địa phương vẫn đang tiếp tục tiến hành xác minh, làm rõ vụ việc theo đúng quy định. Riêng các hoạt động hòa giải, thỏa thuận dân sự giữa khách hàng và ban quản lý Aeon Mall là nội dung thuộc phạm vi giải quyết nội bộ giữa hai bên.

Theo đơn phản ánh của chị N. (nạn nhân trong vụ việc), vào khoảng 21h45 ngày 7/6/2026, sau khi hoàn tất việc mua sắm cùng hai con nhỏ tại Aeon Mall Long Biên, chị di chuyển ra khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại để đặt xe taxi về nhà. Khi đang đi bách bộ qua khu vực bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên lạ mặt áp sát, chặn đường và yêu cầu chị phải đi cùng họ về trụ sở công an phường với lý do nghi ngờ chị có hành vi lấy cắp hàng hóa.

Chị N. cho biết tại thời điểm tiếp cận, cả hai nam thanh niên này đều không mặc sắc phục bảo vệ, không đeo thẻ nhận diện nhân viên, một người sử dụng khẩu trang che kín mặt và người còn lại đeo kính. Mặc dù chị N. liên tục khẳng định mình đã thanh toán tiền đầy đủ, có hóa đơn kèm theo và chủ động đề nghị kiểm tra túi đồ ngay tại chỗ, nhưng một trong hai người vẫn kiên quyết từ chối. Đối tượng này liên tục ép buộc, yêu cầu gọi xe ô tô để đưa cả ba mẹ con về trụ sở công an, khiến hai cháu nhỏ đi cùng hoảng sợ và khóc lóc.

Theo nữ khách hàng, sự việc chỉ tạm dừng lại khi chị buộc phải lớn tiếng phản ứng dữ dội nhằm thu hút sự chú ý của những người dân và khách mua hàng xung quanh. Lúc này, một trong hai nam thanh niên mới chịu xuất trình thẻ nhân viên và tự giới thiệu là lực lượng an ninh ngầm của trung tâm thương mại. Toàn bộ túi hàng hóa sau đó đã được đổ ra kiểm tra, đối chiếu trực tiếp với hóa đơn mua sắm tại chỗ và kết quả cho thấy hoàn toàn trùng khớp, không có bất kỳ sai lệch hay hàng lậu nào.

Cho rằng phương thức hành xử vô lý, thô bạo của lực lượng an ninh đã xúc phạm nghiêm trọng đến danh dự, nhân phẩm cá nhân ngay nơi công cộng, đồng thời để lại chấn động tâm lý bất an cho các con nhỏ, chị N. đã gửi đơn đề nghị cơ quan công an cùng ban quản lý Aeon Mall Long Biên trích xuất camera, làm rõ toàn bộ diễn biến để xử lý nghiêm theo quy định.

Theo BẢO LOAN (Báo Sức Khỏe và Đời Sống)