Khách không nhận hàng, shipper còn bị “tác động vật lý”, dư luận bức xúc

Theo thông tin lan truyền, nam shipper mang đơn hàng quần áo đến giao cho một nữ khách. Sau khi mở hàng kiểm tra, vị khách cho rằng sản phẩm không đúng như mong đợi về kiểu dáng hoặc chất lượng. Việc mua sắm trực tuyến đôi khi xảy ra tình trạng hình ảnh quảng cáo khác xa thực tế là điều không hiếm gặp. Tuy nhiên, cách xử lý sau đó của vị khách lại khiến nhiều người ngỡ ngàng.

Thay vì từ chối nhận hàng và đề nghị hoàn trả theo quy trình thông thường, khách hàng được cho là đã có thái độ thiếu hợp tác. Trong lúc nam shipper cố gắng giải thích, hướng dẫn xử lý đơn hàng, sự việc bất ngờ trở nên căng thẳng. Theo phản ánh, người phụ nữ đã có hành vi dùng dép và cầm theo gậy để lao vào xô xát với shipper.

Thông tin sau khi xuất hiện đã nhanh chóng tạo nên nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Phần lớn bày tỏ sự bức xúc trước cách ứng xử được cho là thiếu kiềm chế và cho rằng người giao hàng đang trở thành đối tượng phải gánh chịu sự tức giận không đúng chỗ.

Sự việc cũng làm dấy lên câu chuyện về những áp lực vô hình mà lực lượng giao hàng đang đối mặt mỗi ngày. Nhiều người vẫn lầm tưởng shipper là người bán hàng hoặc chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, trên thực tế, họ chỉ là khâu trung gian vận chuyển, nhận hàng từ điểm này đến điểm khác và hưởng mức phí giao hàng không đáng kể.

Phía sau mỗi đơn hàng là hành trình mưu sinh đầy vất vả. Dưới cái nắng gay gắt hay những ngày mưa gió, shipper vẫn rong ruổi trên đường để đảm bảo tiến độ giao nhận. Có những chuyến hàng thành công chỉ mang lại khoản thu nhập ít ỏi, trong khi không ít trường hợp gặp khách “bom hàng”, không nghe điện thoại hoặc phát sinh tranh cãi khiến công sức bỏ ra trở thành vô ích.

Nhiều ý kiến cho rằng người tiêu dùng hoàn toàn có quyền kiểm tra sản phẩm, quyền từ chối nhận hàng nếu không hài lòng. Tuy nhiên, việc ứng xử văn minh, đúng mực là điều cần thiết. Nếu sản phẩm không phù hợp, khách hàng có thể lựa chọn hoàn trả theo quy định thay vì trút sự bức xúc lên người giao hàng - những người không trực tiếp tạo ra sản phẩm hay quyết định chất lượng hàng hóa.

Vụ việc một lần nữa gióng lên hồi chuông về văn hóa ứng xử trong hoạt động mua bán trực tuyến. Bởi bên cạnh giá trị của một món hàng, sự tôn trọng dành cho người khác cũng là điều không thể bị xem nhẹ.